本訓練邀請社區關懷訪視單位及中心電話問安之志工，由黃宏嶈老師授課，教導志工與人互動的方法與技巧，讓其在電話服務的過程中，能夠將正確的語言與非語言等的訊息傳達給長者，並在面對自己及他人有負面情緒時，該如何面對及化解等，以讓在助人過程中，彼此能達到良性的互動。